Petunjuk akun
Jika bingung menyiapkan data atau membaca hasil verifikasi, mulai dari penjelasan pendaftaran.
Temukan tindakan dari gejala yang Anda lihat
Bantuan indo78 membedakan masalah tampilan, kebingungan petunjuk dan pertanyaan aturan. Mulai dari hal yang benar-benar muncul di layar, lalu lakukan satu pemeriksaan pada satu waktu. Catatan singkat tentang gejala membantu menghindari percobaan yang berulang tanpa hasil.
Pilih topik bantuan
Masuk dan pemulihan
Jika menghadapi isian ditolak atau sesi berakhir, bedakan kredensial dan kondisi peramban.
Tampilan seluler
Jika tabel sempit atau tab tertukar, sesuaikan cara membaca pada perangkat.
Aturan permainan
Jika istilah atau contoh belum jelas, pilih halaman permainan yang bersangkutan.
Dua jalur bantuan informasi
Kontak informasi tidak membuka akun, memeriksa saldo atau mengubah status transaksi pada layanan lain.
Email situs
Tanyakan isi halaman atau laporkan bagian yang tidak tampil sesuai harapan.
Panduan menyiapkan pesan
Susun objek masalah dan konteks minimum sebelum menghubungi.
Pertanyaan petunjuk akun
Mengapa tidak ada formulir masuk di halaman login?
Halaman tersebut berisi petunjuk pemeriksaan akses. Gunakan layanan pemilik akun untuk autentikasi atau pemulihan akun yang Anda miliki.
Kode verifikasi tidak diterima, mulai dari mana?
Periksa alamat tujuan dan folder spam pada layanan terkait. Baca ketentuan pengiriman ulang sebelum mengulang permintaan.
Apa perbedaan gagal masuk dan gagal verifikasi?
Gagal masuk berkaitan dengan tahap akses; verifikasi dapat menjadi tahap lanjutan yang berbeda. Catat pesan agar tindakan sesuai tahapnya.
Bolehkah mengirim sandi agar kendala cepat dijelaskan?
Jangan. Teks kesalahan dan tahap kejadian cukup untuk menjelaskan gejala awal tanpa membuka rahasia.
Pertanyaan tampilan dan navigasi
Gambar tidak selesai dimuat, apa langkah awalnya?
Periksa apakah teks halaman tampil, pastikan koneksi stabil, lalu muat ulang sekali. Jika tetap terjadi, catat judul bagian dan perangkat.
Tabel terpotong di ponsel, bagaimana membacanya?
Coba orientasi mendatar dan geser area tabel jika tersedia. Jangan menilai baris tanpa melihat judul kolomnya.
Tautan membuka bagian yang tidak sesuai, apa yang dilaporkan?
Sebutkan halaman asal, label tautan dan judul tujuan yang muncul. Informasi itu membantu menunjukkan hubungan yang salah.
Tulisan terlalu kecil, apa yang dapat diubah?
Gunakan pengaturan ukuran teks atau perbesaran peramban. Jika urutan teks menjadi sulit dibaca, catat ukuran serta orientasi layar.
Pemeriksaan yang menghasilkan konteks
Tentukan objek
Sebutkan halaman dan bagian, bukan hanya mengatakan situs bermasalah.
Catat gejala
Tuliskan apa yang muncul dan apa yang Anda harapkan dari label atau petunjuk.
Coba satu langkah
Muat ulang atau sesuaikan orientasi sesuai gejala; perhatikan perubahan.
Kirim hasil
Jelaskan langkah yang sudah dicoba dan apakah gejalanya tetap sama.
Informasi yang berguna untuk laporan
- Nama halaman dan judul bagian yang bermasalah.
- Jenis perangkat, peramban dan orientasi layar.
- Teks pesan atau deskripsi bagian yang hilang.
- Langkah yang sudah dicoba beserta perubahan yang terlihat.
Sebelum melampirkan sesuatu
Lanjutkan
Laporan yang jelas dimulai dari satu objek
Bawa nama halaman dan gejalanya ketika mengirim pertanyaan.